Termeni și condiții

Acești termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe albinutanaturista.ro. Te rugăm să îi citești înainte de a comanda. Prin apăsarea butonului „Trimite comanda cu obligație de plată” confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei. Versiunea de față este în vigoare din 6 octombrie 2026.

1. Cine suntem

Magazinul online albinutanaturista.ro (plafar și drogherie online) este deținut și operat de ANTRACT TRADING SRL, persoană juridică română, cu sediul în Bd. Marea Unire nr. 21, bl. U6, sc. 1, et. 6, ap. 21, Galați, județul Galați, 800329, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J17/669/1997, cod de identificare fiscală RO9733927 (în continuare „noi”, „vânzătorul” sau „Albinuța Naturistă”). Vindem în nume propriu produsele din acest magazin; nu suntem intermediar sau platformă pentru alți comercianți.

• Email: roservpharma@gmail.com
• Telefon: 0749 097 957, în orele de program
• Magazin fizic: Galați (adresa și programul sunt pe pagina Contact)

2. Definiții

• Client sau tu: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă. Consumator: clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale (OUG nr. 34/2014). Drepturile descrise la secțiunile 7–9 sunt ale consumatorilor.
• Comandă: solicitarea trimisă prin sit, prin care îți exprimi intenția de a cumpăra produsele din coș.
• Contract: contractul la distanță încheiat între tine și noi, fără prezența fizică simultană a părților, pentru produsele dintr-o comandă confirmată.
• Sit: magazinul online de la adresa albinutanaturista.ro, inclusiv subdomeniile lui.

3. Produsele și informațiile despre ele

Vindem suplimente alimentare, produse cosmetice și de îngrijire personală, parfumuri, produse pentru copii, detergenți și produse de curățenie, achiziționate de la distribuitori autorizați pentru România. Nu suntem farmacie și nu vindem medicamente.

Descrierile, fotografiile, ingredientele și modul de administrare sunt preluate de la producători și distribuitori și pot fi actualizate de aceștia; informația de referință rămâne cea de pe ambalajul produsului primit. Culorile pot diferi ușor de cele de pe ecran. Dacă observi o neconcordanță, scrie-ne și o corectăm.

Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată și un mod de viață sănătos; nu depăși doza recomandată pentru consumul zilnic; păstrează produsele la loc ferit de accesul copiilor mici. Pentru afecțiuni, sarcină, alăptare sau tratamente în curs, consultă medicul sau farmacistul înainte de utilizare. Informațiile de pe sit nu sunt sfaturi medicale.

Stocul afișat este orientativ. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te anunțăm în cel mult 2 zile lucrătoare și îți propunem un produs similar, amânarea livrării sau anularea comenzii cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

4. Prețurile

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării nu este inclus în prețul produselor; el este afișat separat înainte de trimiterea comenzii, în coș și la finalizare, și pe factură.

Când un produs are preț redus, prețul tăiat afișat alături este cel mai mic preț practicat de noi în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii (OG nr. 99/2000, art. 31–32). Pentru produsele vândute la volum sau la greutate afișăm și prețul pe unitatea de măsură (lei/l, lei/100 ml, lei/kg, lei/100 g) sau pe bucată (HG nr. 947/2000).

Prețul care se aplică unei comenzi este cel afișat în momentul trimiterii ei. Prețurile pot fi modificate oricând, fără ca modificarea să afecteze comenzile deja confirmate. În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu, un produs afișat la 1 leu în loc de 100 de lei) te vom informa înainte de expediere și poți alege între prețul corect și anularea comenzii, cu rambursarea integrală.

5. Comanda și încheierea contractului

Poți comanda cu sau fără cont. Pașii sunt: alegi produsele și le adaugi în coș; la finalizare introduci datele de contact și de livrare, alegi metoda de livrare și de plată și verifici rezumatul comenzii; apeși „Trimite comanda cu obligație de plată”. Înainte de acest buton vezi totalul de plată, inclusiv livrarea și eventuala taxă de ramburs, și poți corecta orice dată.

După trimiterea comenzii primești pe email un mesaj automat de înregistrare, cu rezumatul comenzii, acești termeni, informarea despre dreptul de retragere și notificarea privind garanția legală. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm comanda prin email (mesajul „Comanda ta este în procesare”), după verificarea stocului și, atunci când plata cu cardul online este disponibilă și ai ales-o, după autorizarea plății. Mesajul automat de înregistrare nu reprezintă acceptarea comenzii.

Putem refuza sau anula o comandă, cu anunțarea ta și rambursarea integrală a sumelor plătite, când datele de contact sunt incorecte sau incomplete și nu putem lua legătura cu tine în 3 zile lucrătoare, când plata cu cardul online, dacă ai ales-o, nu este autorizată, când produsul nu mai este disponibil, când există o eroare evidentă de preț sau când comanda are caracter comercial evident (cantități nespecifice unui consumator) ori există indicii temeinice de fraudă. Comenzile se procesează și se livrează numai în România.

Factura se emite electronic pe numele și datele indicate la finalizare și se transmite la adresa de email din comandă. Pentru factură pe firmă bifezi „Comand ca persoană juridică” și completezi denumirea și codul de identificare fiscală.

6. Plata și livrarea

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii. Plata ramburs se face la primirea coletului, în numerar sau cu cardul, dacă curierul oferă această posibilitate; pentru ramburs se percepe o taxă afișată la finalizare și în rezumatul comenzii. Plata cu cardul online, atunci când este disponibilă la finalizarea comenzii, se face prin procesatorul Netopia Payments, cu carduri Visa și Mastercard, pe pagina securizată a procesatorului (autentificare 3-D Secure); datele cardului nu trec prin magazinul nostru și nu le stocăm.

Livrarea se face în toată România, prin curier, sau prin ridicare din magazinul nostru din Galați. Costul, pragul de livrare gratuită și termenele sunt pe pagina Livrare și plată și se afișează în coș și la finalizare, înainte de trimiterea comenzii. Expediem de regulă în prima zi lucrătoare după confirmarea comenzii, iar curierul livrează în 1–3 zile lucrătoare; în orice caz, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă termenul nu poate fi respectat, te anunțăm și îți propunem un nou termen; dacă nu îl accepți, poți anula comanda cu rambursarea integrală.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la tine în momentul în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor. Te rugăm să verifici coletul la primire; dacă ambalajul este vizibil deteriorat, poți refuza coletul și ne scrii în aceeași zi. Reclamațiile privind produsele lipsă sau deteriorate la transport le rezolvăm pe cheltuiala noastră.

7. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizezi motivul și fără alte costuri decât cele menționate mai jos. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum te retragi. Îți poți exercita dreptul de retragere online, la albinutanaturista.ro/retragere (legătura „Retrage-te din contract aici” din subsolul fiecărei pagini): completezi numele, numărul comenzii și adresa de email și apeși „Confirmă retragerea”. Dacă folosești această funcție online, îți transmitem, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (prin email), incluzând conținutul declarației, precum și data și ora transmiterii acesteia. Ne poți comunica decizia și prin email, la roservpharma@gmail.com, sau prin poștă, la adresa sediului, folosind formularul tip de retragere sau orice altă declarație neechivocă. Retragerea este în termen dacă declarația este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile.

Returnarea produselor. Trimiți sau predai produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa: ANTRACT TRADING SRL (Albinuța Naturistă), Bd. Marea Unire nr. 21, bl. U6, sc. 1, et. 6, ap. 21, Galați, 800329, sau la magazinul din Galați, la adresa pe care ți-o confirmăm în scris. Termenul este respectat dacă trimiți produsele înainte de expirarea lui. Costul direct al returnării produselor este suportat de tine. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Rambursarea. Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ai ales în mod expres o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină modalitate standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă (dacă ai plătit cu cardul online, pe același card), fără comisioane; pentru comenzile plătite ramburs, cu acordul tău, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea intervine prima.

Când nu se aplică dreptul de retragere (art. 16 din OUG nr. 34/2014):

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (lit. e): suplimentele alimentare, cosmeticele, parfumurile, produsele de igienă personală și orală, articolele pentru copii care vin în contact cu pielea sau cu gura, detergenții și produsele de curățenie; același produs, nedesigilat, poate fi returnat;
• produsele care se pot deteriora sau expira rapid (lit. d);
• produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (lit. c).

Toate celelalte produse din catalog, precum și produsele sigilate pe care nu le-ai desigilat, beneficiază de dreptul de retragere. Procedura completă și formularul tip sunt în Politica de retur.

8. Garanția legală de conformitate

Pentru toate produsele răspundem, conform OUG nr. 140/2021, pentru orice neconformitate existentă în momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la livrare. Dacă un produs este neconform (de exemplu, deteriorat, incomplet, diferit de cel comandat sau cu termen de valabilitate depășit la livrare), ai dreptul, în această ordine, la repararea sau înlocuirea lui gratuită, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative, iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu au fost făcute, la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului cu rambursarea prețului. Neconformitatea constatată în primele 12 luni de la livrare se prezumă că exista la livrare, dacă nu dovedim contrariul.

Garanția legală nu acoperă uzura normală, deteriorarea produsă prin utilizare sau păstrare necorespunzătoare și nici termenul de valabilitate înscris pe ambalaj, care se referă la perioada de utilizare a produsului, nu la garanție. Nu oferim garanții comerciale suplimentare față de cea legală. Notificarea armonizată a Uniunii Europene privind garanția legală, procedura de reclamație și adresa noastră de contact sunt pe pagina Garanția legală de conformitate.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație ne-o poți trimite la roservpharma@gmail.com sau la telefon 0749 097 957. Îți răspundem în scris în cel mult 15 zile calendaristice de la primire. Vrem să rezolvăm direct orice problemă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, și poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) a Direcției SAL din cadrul ANPC, conform OG nr. 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal. Instanțele competente sunt cele române, potrivit legii.

10. Datele personale

Prelucrăm datele tale personale pentru procesarea comenzii, livrare, facturare, garanție, retragere și pentru comunicările pe care le-ai cerut, conform Politicii de confidențialitate. Cookie-urile pe care le folosim sunt descrise în Politica de cookie-uri.

11. Proprietatea intelectuală

Numele „Albinuța Naturistă”, sigla și conținutul propriu al sitului (texte, fotografii realizate de noi, structura) aparțin ANTRACT TRADING SRL și nu pot fi copiate sau folosite comercial fără acordul nostru scris. Mărcile, numele de produse, personajele și fotografiile de produs aparțin titularilor lor (producători, distribuitori, licențiatori) și sunt folosite doar pentru identificarea produselor vândute.

12. Părerile clienților

Pe paginile produselor pot apărea păreri ale clienților. Garantăm că provin de la consumatori care au cumpărat efectiv produsul astfel: formularul de părere este disponibil doar clienților autentificați în contul cu care au comandat, iar magazinul verifică automat, înainte de a accepta părerea, că există o comandă confirmată pentru produsul respectiv. Fiecare părere este citită de noi înainte de publicare și poate fi respinsă dacă nu privește produsul, conține reclamă sau un limbaj nepotrivit; textul părerilor publicate nu este modificat. Nu publicăm păreri sponsorizate și nu plătim pentru păreri. Părerile publicate poartă mențiunea „cumpărător verificat”.

13. Dispoziții finale

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Putem modifica termenii oricând; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data trimiterii comenzii, pe care o primești pe email odată cu confirmarea. Dacă o clauză este declarată nulă, restul termenilor rămâne valabil. Prevederile legale imperative privind protecția consumatorilor se aplică indiferent de conținutul acestor termeni.

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026.