Politica de retur

Această pagină descrie cum îți exerciți dreptul de retragere din contract (returul în 14 zile) pentru comenzile plasate pe albinutanaturista.ro, conform OUG nr. 34/2014. Pentru produsele deteriorate, incomplete sau diferite de cele comandate vezi pagina Garanția legală de conformitate: acolo nu se aplică termenul de 14 zile, ci garanția legală de 2 ani.

Pe scurt

• Ai 14 zile calendaristice de la primirea produselor ca să te răzgândești, fără să precizezi motivul.
• Ne anunți online, la albinutanaturista.ro/retragere, prin email sau prin poștă.
• Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunț; costul expedierii returului este al tău.
• Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la anunț, prin aceeași metodă de plată.
• Produsele sigilate din motive de igienă sau de protecție a sănătății (suplimente, cosmetice, parfumuri, produse de igienă) nu mai pot fi returnate după ce au fost desigilate.

1. Termenul de retragere

Termenul de 14 zile curge din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Retragerea este în termen dacă trimiți declarația înainte de expirarea celor 14 zile, chiar dacă produsele ajung la noi după aceea.

2. Cum ne anunți

Online: la albinutanaturista.ro/retragere (legătura „Retrage-te din contract aici” din subsolul fiecărei pagini). Completezi numele, numărul comenzii și adresa de email și apeși „Confirmă retragerea”. Primești imediat, pe ecran și pe email, confirmarea de primire cu numărul de înregistrare, textul declarației, data și ora transmiterii. Nu ai nevoie de cont.

Prin email: la roservpharma@gmail.com, cu numărul comenzii și produsele la care renunți. Prin poștă: la ANTRACT TRADING SRL, Bd. Marea Unire nr. 21, bl. U6, sc. 1, et. 6, ap. 21, Galați, 800329. Poți folosi formularul tip de mai jos sau orice altă declarație neechivocă din care să reiasă decizia ta de retragere.

3. Returnarea produselor

Trimiți sau predai produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa de mai sus sau la magazinul nostru din Galați, la adresa pe care ți-o confirmăm în scris după primirea declarației. Costul direct al returnării (expedierea prin curier sau poștă) este suportat de tine; nu organizăm ridicarea coletului. Îți recomandăm un serviciu cu număr de urmărire și păstrarea dovezii de expediere.

Produsele se returnează complete, în ambalajul lor, de preferință cu factura sau cu numărul comenzii. Poți deschide coletul și examina produsele așa cum ai face-o într-un magazin; răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

4. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ai ales în mod expres o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină modalitate standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea intervine prima.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, fără comisioane: pentru plata cu cardul, pe același card, prin Netopia Payments; pentru plata ramburs, cu acordul tău, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici în declarație sau în răspunsul la confirmarea noastră. Dacă returnezi doar o parte din comandă, rambursăm prețul produselor returnate; costul livrării se rambursează integral doar când se returnează întreaga comandă.

5. Când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (lit. e): suplimentele alimentare, cosmeticele, parfumurile, produsele de igienă personală și orală, articolele pentru copii care vin în contact cu pielea sau cu gura, detergenții și produsele de curățenie. Același produs, nedesigilat (cu sigiliul, folia sau capacul de siguranță intact), poate fi returnat;
• produsele care se pot deteriora sau expira rapid (lit. d);
• produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (lit. c).

Dacă trimiți o declarație pentru un produs exceptat, îți răspundem în scris și îți explicăm situația. Produsele exceptate care s-au dovedit neconforme (deteriorate, cu defecte, cu termen depășit la livrare) intră sub garanția legală de conformitate, indiferent de desigilare.

6. Produs greșit, deteriorat sau incomplet

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, un produs deteriorat sau un colet incomplet, nu este vorba de retragere, ci de garanția legală de conformitate: scrie-ne la roservpharma@gmail.com cu numărul comenzii, o descriere și, dacă se poate, fotografii. Costurile returnării și ale înlocuirii sunt în acest caz ale noastre. Detalii pe pagina Garanția legală de conformitate.

7. Formularul tip de retragere

Modelul de mai jos este cel din anexa, partea B, la OUG nr. 34/2014. Îl poți copia, completa și trimite prin email sau prin poștă, dacă nu folosești formularul online.

Model de formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

– Către ANTRACT TRADING SRL (Albinuța Naturistă), Bd. Marea Unire nr. 21, bl. U6, sc. 1, et. 6, ap. 21, Galați, 800329, roservpharma@gmail.com:
– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
– Comandate la data (*)/Primite la data (*)
– Numele consumatorului (consumatorilor)
– Adresa consumatorului (consumatorilor)
– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
– Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

8. Datele tale

Datele din declarația de retragere (nume, număr de comandă, email, produse) sunt folosite doar pentru prelucrarea cererii și a rambursării și se păstrează 2 ani, conform Politicii de confidențialitate.

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026.